O que perde ao reservar por uma OTA em vez de direto

Reservar por uma OTA como a Booking.com costuma custar-lhe os pontos do hotel: a maioria dos programas de fidelização não credita pontos nem noites válidas quando a reserva chega de uma agência online. E os pontos são só a primeira coisa que deixa em cima da mesa.

Em resumo

• Uma reserva feita por uma OTA em geral não soma pontos nem noites válidas, porque os programas só contam estadias reservadas por um canal que pertence à cadeia.
• Também perde a tarifa de membro, o preço um pouco abaixo do público que aparece quando entra na sua conta no site do hotel.
• Benefícios de estatuto como pequeno-almoço, saída tardia ou melhoria de quarto são reconhecidos nas reservas diretas, não nas que chegam de uma plataforma.
• O hotel paga uma comissão entre 15% e 25% sobre a reserva, e essa margem é o que às vezes lhe volta como preço ou extras quando reserva direto.
• Nem sempre fica a perder: para um pacote, uma promoção pontual ou um hotel sem programa, uma OTA pode continuar a ser a melhor opção.

Ganha pontos de hotel se reservar pela Booking.com?

Se reservar pela Booking.com ou por outra OTA, por regra não ganha pontos de hotel nem noites válidas para o seu nível. Os grandes programas de fidelização só creditam uma estadia quando reserva por um canal que pertence à cadeia: o site, a app ou o telefone. As condições da Hilton Honors excluem expressamente as reservas feitas em sites de terceiros, e a Marriott Bonvoy trata da mesma forma as tarifas das agências de viagens online. Programas como IHG One Rewards, World of Hyatt e Accor seguem todos a mesma lógica. A reserva é válida e dorme na mesma, mas para a sua conta de fidelização é quase como se a noite nunca tivesse existido.

O que perde ao certo ao reservar por uma OTA

Reservar por uma OTA custa-lhe sobretudo o que vive no canal direto do hotel. Esta tabela resume o que muda consoante a forma como entra, para o mesmo quarto e as mesmas datas.

[[DIRECTO_TABLE]]

A tarifa de membro e a comissão que não vê

A tarifa de membro e a comissão são as duas peças que explicam quase tudo o resto. Por cada reserva que chega de uma OTA, o hotel paga uma comissão sobre o preço que no setor costuma situar-se entre 15% e 25%. Esse dinheiro vai na reserva por plataforma e fica no hotel quando reserva direto, e é por isso que o canal direto tem margem para lhe oferecer uma tarifa de membro, um preço um pouco abaixo do público que só vê depois de entrar na conta. Durante anos, os acordos de paridade limitaram quanto um hotel podia baixar o preço de forma pública, por isso as tarifas de membro e de fidelização foram sempre a via legítima para um preço direto mais baixo. Se quer a ideia completa, aqui está o que significa reservar direto com o hotel.

Benefícios de estatuto e um único ponto de contacto

Também os benefícios de estatuto e o trato direto com o hotel caem quando reserva por uma plataforma. Pequeno-almoço, saída tardia ou melhoria de quarto consoante a disponibilidade são reconhecidos nas reservas feitas pelo canal da cadeia, não nas que chegam de uma agência. E se algo muda, uma data, uma chegada tardia, um pedido especial, lida com quem tem o seu quarto em vez de uma camada intermédia que o passa de um lado para o outro. Reservar direto mantém ainda o seu pagamento e os seus dados no hotel. Tem o quadro completo nos nove benefícios de reservar direto.

Quando não perde nada ao reservar por uma OTA

Reservar por uma OTA nem sempre o faz perder, e vale a pena dizê-lo com clareza. Há casos em que entrar pela plataforma é igualmente bom ou melhor:

• Quando a plataforma tem uma promoção pontual ou um cupão que o hotel não mostra no próprio site.
• Quando reserva um pacote de voo mais hotel que compensa mais combinado.
• Quando o hotel é pequeno ou independente e não tem programa de fidelização nem tarifa de membro, por isso não há pontos a perder.
• Quando a tarifa da OTA cancela grátis e a tarifa direta mais barata não é reembolsável, e quer margem para mudar planos.

Em todos estes casos, o que perde de um lado ganha do outro, e a conta faz-se caso a caso. Se quer números, veja quanto pode poupar ao reservar direto.

Como manter o que de outra forma perderia

Recuperar o que perde numa OTA é mais simples do que parece: use a plataforma para descobrir e comparar, e confirme no canal direto quando compensa. Encontre o hotel onde quiser e, antes de reservar, abra o site oficial, entre na conta e veja a tarifa de membro para o mesmo quarto e as mesmas datas. Compare o que cada opção inclui, não só o número, e olhe para os pontos e os benefícios de estatuto que ganharia pelo canal direto. Se o direto igualar ou melhorar, reserve aí. Para não fazer isto à mão de cada vez, a extensão Directo compara o preço direto do hotel enquanto navega e mostra-lhe onde está a melhor tarifa para a mesma estadia. É usada por mais de 300.000 viajantes.

Perguntas frequentes

Ganho pontos de hotel se reservar pela Booking.com?

Por regra, não. Os programas de fidelização só creditam pontos e noites válidas quando reserva por um canal que pertence à cadeia. Uma reserva feita na Booking.com ou noutra OTA costuma ficar de fora, mesmo quando o hotel pertence a uma cadeia com programa, por isso a noite não conta para o seu nível.

Perco a tarifa de membro ao reservar por uma OTA?

Sim. A tarifa de membro é um preço um pouco abaixo do público que só aparece depois de entrar na conta no site ou na app do hotel. Uma agência online não a mostra, porque é um benefício pensado para quem reserva pelo canal direto da cadeia.

O pequeno-almoço ou a saída tardia são respeitados se reservar por uma plataforma?

Raramente. Os benefícios de estatuto aplicam-se às reservas feitas pelo canal da cadeia. Com uma reserva por OTA o hotel pode oferecer-lhe algo por cortesia, mas não é obrigado, e muitos programas excluem-no por completo.

Quem me ajuda se algo corre mal com uma reserva por OTA?

A plataforma é o seu primeiro ponto de contacto para alterações e cancelamentos, e o hotel às vezes remete-o de volta para ela. Com uma reserva direta fala com o hotel desde o início, o que costuma poupar um passo quando o tempo é curto.

Então reservar direto é sempre melhor?

Nem sempre. O direto tende a trazer pontos, tarifa de membro e extras, mas a OTA ganha quando há uma promoção pontual, um pacote ou um hotel sem programa. O sensato é descobrir na plataforma e comparar com o direto antes de confirmar.

Ganho pontos se reservar por uma agência de viagens tradicional?

Depende da tarifa. Algumas reservas de agências passam por canais que a cadeia reconhece e outras não, tal como com as agências online. Se os pontos lhe interessam, confirme com o hotel ou reserve pelo canal direto.