Ce que vous perdez en réservant via une OTA au lieu du direct

Réserver via une OTA comme Booking.com vous coûte en général les points de l'hôtel: la plupart des programmes de fidélité ne créditent ni points ni nuits de statut quand la réservation arrive d'une agence en ligne. Et ces points ne sont que la première chose que vous laissez sur la table.

En résumé

• Une réservation faite via une OTA ne cumule en général ni points ni nuits de statut, car les programmes ne comptent que ce qui est réservé par un canal de la chaîne.
• Vous ratez aussi le tarif membre, ce prix un peu sous le prix public qui apparaît une fois connecté sur le site de l'hôtel.
• Les avantages de statut comme le petit déjeuner, le départ tardif ou un surclassement sont reconnus sur les réservations en direct, pas sur celles qui arrivent d'une plateforme.
• L'hôtel paie une commission de 15% à 25% sur la réservation, et cette marge est ce qui vous revient parfois en prix ou en extras quand vous réservez en direct.
• Vous ne perdez pas toujours: pour un forfait, une offre ponctuelle ou un hôtel sans programme, l'OTA peut rester la meilleure option.

Cumulez-vous des points de l'hôtel en réservant sur Booking.com?

Si vous réservez sur Booking.com ou une autre OTA, en règle générale vous ne cumulez ni points de l'hôtel ni nuits pour votre statut. Les grands programmes de fidélité ne créditent un séjour que lorsque vous réservez par un canal de la chaîne: son site, son application ou son téléphone. Les conditions Hilton Honors excluent expressément les réservations faites sur des sites tiers, et celles de Marriott Bonvoy traitent de la même façon les tarifs d'agences en ligne. Des programmes comme IHG One Rewards, World of Hyatt ou Accor ALL suivent la même logique. La réservation est valable et vous dormez pareil, mais pour votre compte fidélité, c'est presque comme si la nuit n'avait pas existé.

Ce que vous perdez exactement en réservant via une OTA

Réserver via une OTA vous coûte surtout ce qui vit dans le canal direct de l'hôtel. Ce tableau résume ce qui change selon la porte d'entrée, pour la même chambre et les mêmes dates.

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Le tarif membre et la commission que vous ne voyez pas

Le tarif membre et la commission sont les deux pièces qui expliquent presque tout le reste. Pour chaque réservation qui arrive d'une OTA, l'hôtel verse une commission sur le prix qui, dans le secteur, se situe en général entre 15% et 25%. Cet argent part dans la réservation de la plateforme et reste chez l'hôtel quand vous réservez en direct, ce qui explique que le canal direct ait de quoi vous proposer un tarif membre, un prix un peu sous le prix public que vous ne voyez qu'une fois connecté. Pendant des années, les accords de parité ont limité jusqu'où un hôtel pouvait baisser son prix public, si bien que les tarifs membres et de fidélité ont toujours été la voie légitime vers un prix direct plus bas. Si vous voulez le concept en entier, voici ce que réserver en direct avec l'hôtel veut dire.

Avantages de statut et un seul interlocuteur

Les avantages de statut et le contact direct avec l'hôtel tombent eux aussi quand vous réservez par une plateforme. Le petit déjeuner, le départ tardif ou un surclassement selon la disponibilité sont reconnus sur les réservations faites par le canal de la chaîne, pas sur celles qui arrivent d'une agence. Et si quelque chose change, une date, une arrivée tardive, une demande particulière, vous traitez avec celui qui détient votre chambre plutôt qu'avec une couche intermédiaire qui vous renvoie d'un côté à l'autre. Réserver en direct laisse aussi votre paiement et vos données chez l'hôtel. Vous avez le détail dans les neuf avantages de réserver en direct.

Quand vous ne perdez rien en réservant via une OTA

Réserver via une OTA ne vous fait pas toujours perdre, et il vaut mieux le dire clairement. Il y a des cas où passer par la plateforme est aussi bien ou mieux:

• Quand la plateforme lance une offre ponctuelle ou un coupon que l'hôtel n'affiche pas sur son site.
• Quand vous réservez un forfait vol plus hôtel qui revient mieux combiné.
• Quand l'hôtel est petit ou indépendant et n'a ni programme de fidélité ni tarif membre, donc pas de points à perdre.
• Quand le tarif de l'OTA s'annule gratuitement et que le tarif direct le moins cher n'est pas remboursable, et que vous voulez de la marge.

Dans tous ces cas, ce que vous perdez d'un côté vous le gagnez de l'autre, et le calcul se fait au cas par cas. Si vous voulez des chiffres, voyez combien vous pouvez économiser en réservant en direct.

Comment garder ce que vous perdriez

Récupérer ce que vous perdez sur une OTA est plus simple qu'il n'y paraît: servez-vous de la plateforme pour découvrir et comparer, et confirmez sur le canal direct quand cela vaut le coup. Trouvez l'hôtel où vous voulez et, avant de réserver, ouvrez son site officiel, connectez-vous et regardez le tarif membre pour la même chambre et les mêmes dates. Comparez ce que chaque option comprend, pas seulement le chiffre, et regardez les points et les avantages de statut que vous cumuleriez par le canal direct. Si le direct égale ou fait mieux, réservez là. Pour ne pas refaire ce contrôle à la main à chaque fois, l'extension Directo compare le prix direct de l'hôtel pendant que vous naviguez et vous montre où se trouve le meilleur tarif pour le même séjour. Plus de 600.000 voyageurs l'utilisent.

Questions fréquentes

Est-ce que je cumule des points de l'hôtel en réservant sur Booking.com?

En règle générale, non. Les programmes de fidélité ne créditent points et nuits de statut que lorsque vous réservez par un canal de la chaîne. Une réservation faite sur Booking.com ou une autre OTA en reste souvent exclue, même quand l'hôtel appartient à une chaîne avec programme, donc la nuit ne compte pas pour votre statut.

Est-ce que je perds le tarif membre en réservant via une OTA?

Oui. Le tarif membre est un prix un peu sous le prix public qui n'apparaît qu'une fois connecté sur le site ou l'application de l'hôtel. Une agence en ligne ne l'affiche pas, car c'est un avantage pensé pour ceux qui réservent par le canal direct de la chaîne.

Le petit déjeuner ou le départ tardif seront-ils honorés si je réserve par une plateforme?

Rarement. Les avantages de statut s'appliquent aux réservations faites par le canal de la chaîne. Avec une réservation OTA, l'hôtel peut vous offrir quelque chose par courtoisie, mais il n'y est pas obligé, et beaucoup de programmes l'excluent d'emblée.

Qui m'aide si un problème survient avec une réservation OTA?

La plateforme est votre premier interlocuteur pour les changements et les annulations, et l'hôtel vous y renvoie parfois. Avec une réservation directe, vous parlez à l'hôtel dès le départ, ce qui fait souvent gagner une étape quand le temps presse.

Alors, réserver en direct est-il toujours mieux?

Pas toujours. Le direct apporte souvent points, tarif membre et extras, mais l'OTA gagne quand il y a une offre ponctuelle, un forfait ou un hôtel sans programme. Le bon réflexe est de découvrir sur la plateforme et de comparer avec le direct avant de confirmer.

Est-ce que je cumule des points en réservant par une agence de voyages classique?

Cela dépend du tarif. Certaines réservations d'agence passent par des canaux que la chaîne reconnaît et d'autres non, comme pour les agences en ligne. Si les points comptent pour vous, confirmez-le avec l'hôtel ou réservez par le canal direct.