Hotel anrufen und buchen: was du sagst, Wort für Wort

Ruf die eigene Nummer des Hotels an, frag nach der Reservierung, nenn deine Termine und frag, ob sie den Preis von online mitgehen oder unterbieten. Der Anruf dauert drei Minuten und ist der Teil des Direktkanals, den fast niemand nutzt.

Kurz gefasst

• Ruf das einzelne Hotel an, nicht die Zentrale einer Kette. Wer an der Rezeption sitzt, hat Spielraum bei diesem Zimmer.
• Leg dir Termine, Zimmertyp und den Gesamtpreis von online hin, denn der Anruf wird mit konkreten Angaben gewonnen.
• Booking.com schreibt in seiner Hilfe für Hotels, die weltweite Durchschnittsprovision liege bei 15%. Genau diese Marge spart das Hotel, wenn du telefonisch buchst.
• Booking Holdings hält im Bericht zur Erfüllung des Gesetzes über digitale Märkte fest, die Paritätsklauseln aus den Verträgen mit europäischen Hotels entfernt zu haben.
• Bewegt sich der Preis nicht, frag nach Wert: Frühstück, ein besseres Zimmer oder spätes Auschecken, und immer nach einer Mail mit Gesamtpreis und Stornobedingungen.

Warum ein Anruf den Zimmerpreis verändern kann

Ein Anruf kann den Preis verändern, weil sich ändert, wer an der Buchung verdient. Booking.com nennt in seiner Hilfe für Hotels eine weltweite Durchschnittsprovision von 15%, die je nach Land und Objekttyp schwankt und mit Sichtbarkeitsprogrammen wie Preferred Partner steigt. Diesen Anteil gibt das Hotel nicht aus, wenn die Buchung über sein eigenes Telefon kommt. Teilen muss es ihn nicht, aber mehr hat es zum Verhandeln nicht. Die Zahlen im Detail stehen in wie viel Provision die grossen Plattformen von Hotels nehmen.

Darf das Hotel dir einen anderen Preis als den veröffentlichten nennen?

Das Hotel darf dir einen anderen Preis als den veröffentlichten nennen, in Europa mit weniger Fesseln als früher. Booking Holdings erklärt im öffentlichen Bericht zur Erfüllung des Gesetzes über digitale Märkte, weite und enge Paritätsklauseln aus den Verträgen mit gewerblichen Nutzern im Europäischen Wirtschaftsraum entfernt zu haben. Der vertragliche Grund, mit dem ein Hotel früher erklärte, es könne den eigenen Eintrag nicht unterbieten, ist damit weg. Heisst nicht, dass es das immer tut. Heisst, dass Fragen sich lohnt.

Was du vor dem Wählen bereit haben solltest

Bevor du das Hotel anrufst, halte alles bereit, was die Rezeption fragen wird. Ein Anruf mit konkreten Angaben ist in einer Minute geklärt, ein vager gar nicht. Direkt buchen funktioniert besser, wenn der Vergleich schon steht.

• Die genauen Termine für Anreise und Abreise.
• Wie viele Personen reisen und welchen Zimmertyp du willst.
• Den Gesamtpreis von online, inklusive Steuern, und auf welcher Seite.
• Ob diese Rate Frühstück enthält und ob sie stornierbar ist.
• Die Durchwahl des Hotels, die auf der offiziellen Seite steht.

Das Skript, Wort für Wort

So läuft der Anruf in der Reihenfolge, die funktioniert. Was in Klammern steht, füllst du aus.

1. Beim Abheben: «Guten Tag, können Sie mich zur Reservierung durchstellen?» In einem kleinen Hotel ist die Person am Telefon schon die richtige.
2. Die Bitte, ohne Anlauf: «Ich möchte ein Doppelzimmer vom [Anreisedatum] bis [Abreisedatum]. Online sehe ich es für [den Gesamtpreis auf deinem Bildschirm]. Gehen Sie da mit, wenn ich direkt bei Ihnen buche?»
3. Wenn sie nicht runter können: «Verstehe. Könnten Sie den Preis lassen und Frühstück dazugeben?»
4. Wenn es weiter nein bleibt: «Haben Sie eine Rate, die nicht veröffentlicht ist, einen Mitgliederpreis oder etwas für zwei Nächte?»
5. Zum Abschluss: «Sehr gut. Schicken Sie mir die Bestätigung per Mail, mit Gesamtpreis und Stornobedingungen?»

Ruf am späten Vormittag oder am mittleren Nachmittag an, unter der Woche. An- und Abreisen ballen die Arbeit der Rezeption auf den frühen Morgen und den späten Nachmittag, und mit einer Schlange davor verhandelt niemand.

Was du verlangen kannst, wenn der Preis bleibt

Wenn das Hotel die Rate nicht senken kann, lohnt der Anruf trotzdem: manches kostet das Haus wenig und ist für dich Geld wert. Frag nach einer Sache, der wichtigsten, und frag konkret.

• Frühstück inklusive für alle Personen der Buchung.
• Ein besseres Zimmer, wenn am Anreisetag etwas frei ist.
• Spätes Auschecken, verbindlich zugesagt statt «schauen wir mal».
• Dieselbe Rate, aber stornierbar statt nicht erstattbar.
• Ein Zimmer im oberen Stock oder zum Innenhof, wenn dich Lärm stört.

Frag danach nach dem Mitgliederpreis des Hotels oder der Kette. Er kostet nichts und liegt meist unter dem öffentlichen Preis. Dort steckt das meiste von dem, was du beim Direktbuchen sparen kannst.

So beendest du den Anruf, damit alles schriftlich ist

Beende den Anruf so, dass das Zugesagte schriftlich vorliegt. Eine mündliche Absprache mit der Rezeption steht in keinem System. Bitte um die Bestätigungsmail und prüfe fünf Punkte.

• Den Namen der Person, mit der du gesprochen hast.
• Den Gesamtpreis mit Steuern und ob die Kurtaxe enthalten ist.
• Was die Rate genau enthält.
• Bis wann du stornieren kannst und zu welchen Kosten.
• Dass die zugesagten Extras schriftlich stehen, nicht nur im Gespräch.

Wann sich der Anruf beim Hotel nicht lohnt

Anrufen zahlt sich nicht immer aus, und das gehört dazu. In diesen Fällen bringt der Anruf nichts.

• Du hast eine nicht erstattbare Rate schon bezahlt, da bleibt nichts zu verhandeln.
• Du rufst die Zentrale einer grossen Kette an, wo niemand den Preis dieses Hauses festlegt.
• Das Hotel ist an stark gefragten Terminen fast voll und muss dich nicht überzeugen.
• Dein Fund ist eine kurzfristige Plattformaktion, die das Hotel nicht nachbilden kann.
• Du buchst eine Wohnung oder ein Objekt ohne Rezeption, es gibt also niemanden zum Verhandeln.

Vor dem Wählen hilft es zu wissen, ob etwas zu holen ist. Die Directo Erweiterung vergleicht beim Surfen den Direktpreis des Hotels mit dem, was die Plattformen zeigen. So rufst du an und weisst schon, welche Zahl auf den Tisch kommt. Mehr als 600.000 Reisende nutzen sie.

Häufige Fragen

Nach wem soll ich fragen, wenn ich ein Hotel anrufe?

Frag nach der Reservierung oder der Rezeption des Hotels, in dem du schlafen willst. In einem kleinen Haus kann die Person am Telefon meist schon einen Preis nennen. In einer grossen Kette nimmt die Zentrale Buchungen an, legt aber den Preis eines einzelnen Hauses nicht fest.

Anrufen oder eine Mail schreiben?

Der Anruf klärt schneller, ob Spielraum da ist, die Mail hält es fest. Wirksam ist beides: anrufen und fragen, dann Gesamtpreis und Stornobedingungen schriftlich schicken lassen. Nimmt niemand ab, funktioniert eine Mail mit denselben Fragen genauso gut.

Kann das Hotel den Preis von einer Plattform mitgehen?

Es kann, wenn es will. Verpflichtet ist es nicht, und manche Häuser lehnen es aus interner Politik ab. Im Europäischen Wirtschaftsraum sind die Paritätsklauseln aus den Verträgen mit den grossen Plattformen verschwunden, der Vertrag ist also nicht mehr der Grund.

Verliere ich Treuepunkte, wenn ich telefonisch buche?

Nein, solange die Buchung an deine Mitgliedsnummer hängt. Nenne sie beim Buchen und prüfe, ob sie in der Bestätigungsmail steht. Treueprogramme erkennen Buchungen über die Kanäle des Hotels, Website oder Telefon, in der Regel an. Die Bedingungen unterscheiden sich je Programm.

Und wenn das Hotel einen schlechteren Preis nennt als online?

Dann buchst du online und die Sache ist erledigt. Der Anruf hat drei Minuten gekostet und die Frage geklärt. Notiere den Preis des Hotels: fällt er in einigen Tagen, weisst du, ob ein zweiter Anruf sich lohnt.