Ligar ao hotel para reservar: o que dizer, palavra a palavra

Ligue para o número do hotel, peça as reservas, diga as suas datas e pergunte se igualam ou melhoram o preço que vê online. A chamada leva três minutos e é a parte do canal direto que quase ninguém usa.

Em resumo

• Ligue para o hotel em concreto e não para a linha central da cadeia, porque quem está na receção é quem tem margem sobre aquele quarto.
• Tenha à frente as datas, o tipo de quarto e o preço total que vê online, porque a conversa resolve-se com dados concretos.
• A Booking.com indica na sua própria ajuda para hotéis que a comissão média global é de 15%, e essa percentagem é a margem que o hotel não gasta se reservar por telefone.
• A Booking Holdings registou no seu relatório de conformidade com o Regulamento dos Mercados Digitais que retirou as cláusulas de paridade dos acordos com hotéis europeus.
• Se o preço não mexer, peça valor: pequeno-almoço, melhoria de quarto ou saída tardia, e peça sempre um email com o preço total e a política de cancelamento.

Porque é que uma chamada pode mudar o preço do quarto

Uma chamada pode mudar o preço porque muda quem recebe pela reserva. A Booking.com explica na sua ajuda para hotéis que a comissão média global é de 15%, que varia com o país e o tipo de alojamento e que sobe com os programas de visibilidade como o Preferred Partner. Essa percentagem é dinheiro que o hotel não gasta quando a reserva entra pelo seu próprio telefone. Nada o obriga a reparti-la, mas é o que tem para negociar. Os números ao detalhe estão em quanta comissão as grandes plataformas cobram aos hotéis.

O hotel pode dar-lhe um preço diferente do publicado?

O hotel pode dar-lhe um preço diferente do publicado e, na Europa, hoje com menos amarras. A Booking Holdings declara no seu relatório público de conformidade com o Regulamento dos Mercados Digitais que retirou as cláusulas de paridade, largas e estreitas, dos acordos com os operadores do Espaço Económico Europeu. O motivo contratual que um hotel costumava dar para não descer abaixo do seu anúncio já não existe. Não quer dizer que o faça sempre, nem que ligar saia mais barato. Quer dizer que perguntar faz sentido.

O que ter à frente antes de marcar

Antes de ligar ao hotel, tenha no ecrã tudo o que a receção lhe vai perguntar: uma chamada com dados concretos fecha-se num minuto e uma chamada vaga não se fecha. Reservar direto funciona melhor com a comparação já feita.

• As datas exatas de entrada e de saída.
• Quantas pessoas vão e que tipo de quarto quer.
• O preço total que vê online, com impostos, e em que site.
• Se essa tarifa inclui pequeno-almoço e se pode ser cancelada.
• O telefone direto do hotel, que está no site oficial.

O guião, palavra a palavra

Esta é a chamada na ordem que funciona. O que está entre parênteses retos é você que preenche.

1. Quando atenderem: «Boa tarde, pode passar-me às reservas, por favor?». Num hotel pequeno, quem atendeu já é a pessoa certa.
2. O pedido, sem rodeios: «Queria um duplo de [data de entrada] a [data de saída]. Online vejo-o a [o preço total que tem no ecrã]. Conseguem igualar se eu reservar diretamente com vocês?».
3. Se não puderem descer: «Compreendo. Podiam manter esse preço e incluir o pequeno-almoço?».
4. Se a resposta continuar a ser não: «Têm alguma tarifa que não esteja publicada, de sócio ou para duas noites seguidas?».
5. Para fechar: «Perfeito. Pode confirmar-me por email com o preço total e a política de cancelamento?».

Ligue a meio da manhã ou a meio da tarde, num dia de semana. As entradas e as saídas concentram o trabalho da receção no início e no fim do dia, e ninguém negocia com uma fila à frente.

O que pedir quando o preço não mexe

Quando o hotel não pode baixar a tarifa, a chamada continua a valer a pena: há coisas que ao hotel custam pouco e para você valem dinheiro. Peça uma só, aquela que lhe importa mesmo.

• Pequeno-almoço incluído para todas as pessoas da reserva.
• Melhoria de quarto se no dia da chegada houver disponibilidade.
• Saída tardia confirmada, não um «vamos ver».
• A mesma tarifa mas cancelável, em vez da não reembolsável.
• Um quarto em piso alto ou virado para o pátio interior se o ruído lhe pesa.

E pergunte pela tarifa de sócio do hotel ou da cadeia, que é gratuita e costuma ficar abaixo do preço público. É aí que está a maior parte do que se pode poupar reservando direto.

Como fechar a chamada para ficar por escrito

Feche a chamada deixando por escrito o que combinaram, porque um acordo de palavra com a receção não existe em nenhum sistema. Peça o email de confirmação e verifique cinco coisas.

• O nome da pessoa que o atendeu.
• O preço total com impostos, e se a taxa turística está incluída.
• O que a tarifa inclui exatamente.
• Até quando pode cancelar e com que custo.
• Que os extras combinados apareçam escritos, não só ditos ao telefone.

Quando não vale a pena ligar ao hotel

Ligar não compensa sempre, e convém dizê-lo. Estes são os casos em que a chamada não lhe vai dar nada.

• Já pagou uma tarifa não reembolsável, portanto não há nada para renegociar.
• Está a ligar para a linha central de uma cadeia grande, onde quem atende não decide o preço daquele hotel.
• O hotel está quase cheio em datas de muita procura e não precisa de o convencer.
• A oferta que encontrou é uma promoção pontual da plataforma, que o hotel não pode replicar.
• Está a reservar um apartamento ou um alojamento sem receção, onde não há ninguém com quem negociar.

Antes de marcar convém saber se há algo a ganhar. A extensão Directo compara o preço direto do hotel com o que as plataformas mostram enquanto navega, para ligar já a saber que número pôr na mesa. É usada por mais de 600.000 viajantes.

Perguntas frequentes

Com quem devo falar quando ligo a um hotel?

Peça as reservas ou a receção do hotel onde quer dormir. Num alojamento pequeno, quem atende já costuma poder dar-lhe um preço. Numa cadeia grande, a linha central aceita reservas mas não decide o preço de uma propriedade concreta.

É melhor ligar ao hotel ou escrever um email?

A chamada é mais rápida para saber se há margem e o email é melhor para deixar registo. O eficaz é fazer as duas coisas: ligar para perguntar e pedir por escrito o preço total e a política de cancelamento. Se não atenderem, o email funciona igual.

O hotel pode igualar o preço que vejo numa plataforma?

Pode, se quiser. Nada o obriga a igualar e alguns alojamentos não o fazem por política interna. O que mudou no Espaço Económico Europeu é que as cláusulas de paridade saíram dos acordos com as grandes plataformas, por isso o contrato já não é a razão.

Perco pontos de fidelização se reservar por telefone?

Não, se a reserva ficar associada ao seu número de sócio. Diga-o ao reservar e confirme que aparece no email de confirmação. Os programas de fidelização costumam reconhecer as reservas feitas pelos canais do próprio hotel, site ou telefone, embora as condições mudem de programa para programa.

E se o hotel me der um preço pior do que o que vejo online?

Então reserve online e está resolvido. A chamada custou-lhe três minutos e tirou-lhe a dúvida. Aponte o preço que o hotel lhe deu, porque se voltar a olhar dentro de uns dias e tiver descido, saberá se vale a pena ligar outra vez.